TurniFy: Transformando la Gestión de Turnos en Empresas de Servicios

El Desafío

Administrar la atención al público en empresas de servicios como consultorías, despachos contables, oficinas de facturación y centros de trámites sigue siendo, en muchos casos, un proceso completamente analógico y desorganizado. Cada día, miles de empresas en el mundo enfrentan un problema que parece simple pero genera consecuencias graves: la gestión ineficiente de colas y turnos.

Las filas tradicionales no solo generan frustración en tus clientes. Crean un ambiente caótico donde es imposible saber cuándo será el turno de cada persona, cuál es su posición en la cola, o cuánto tiempo deberá esperar. Mientras tanto, tus asesores trabajan sin una visibilidad clara del flujo de atención, sin datos sobre tiempos de servicio, y sin herramientas para optimizar su productividad. Los clientes se pierden en la cola, algunos se van sin ser atendidos por frustración, y tú pierdes tanto dinero como reputación.

El verdadero desafío es más profundo: sin un sistema digital, tu empresa no tiene datos. No sabes cuáles son tus horas pico, no puedes identificar qué asesores son más eficientes, no tienes un registro histórico de clientes, y no puedes tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia. Además, cada día que pasa sin digitalizar este proceso, tus competidores que ya lo han hecho te llevan ventaja en satisfacción del cliente y eficiencia operacional.

La Solución

TurniFy no es solo un software para generar turnos. Es una plataforma completa que reimagina cómo tu empresa puede interactuar con sus clientes desde el primer momento en que llegan a tu puerta. Hemos diseñado una solución pensada en los tres actores principales: tus clientes, tus asesores y tu negocio.

Para tus clientes, ofrecemos una experiencia sin fricción. Al llegar a tu empresa, escanean un código QR con su dispositivo móvil que los lleva a una pantalla clara y amigable donde ingresan sus datos básicos en menos de dos minutos. De inmediato, reciben un número único de turno y pueden ver en tiempo real cuál es su posición en la cola y cuánto tiempo aproximadamente deberán esperar. Mientras esperan, una pantalla de información pública les muestra constantemente en qué turno van y en qué módulo se está siendo atendido. Desaparece la ansiedad de no saber qué está pasando, y desaparece también esa sensación de injusticia que genera cuando no sabes si el turno que ves es de alguien que llegó después que tú.

Para tus asesores, TurniFy proporciona un panel de control intuitivo donde pueden ver exactamente cuál es el turno que está siendo atendido, cuál es el siguiente en la cola, y todos los detalles del cliente a ser atendido. Un simple clic les permite llamar al siguiente cliente de forma ordenada y transparente. El sistema mantiene un registro completo de cada turno atendido, cuánto tiempo tomó, y en qué módulo se procesó. Esto genera datos valiosos que ayudan a mejorar continuamente la operación.

Para tu negocio, TurniFy es tu herramienta de inteligencia operacional. Panel de administración te permite crear y configurar diferentes módulos de servicio (consultoría general, renovación de documentos, información, trámites especiales, etc.), asignar asesores a cada módulo, y gestionar permisos de usuario. Pero más importante aún, tienes acceso a un resumen detallado del día que te muestra cuántos clientes fueron atendidos, cuántos cancelaron, cuántos siguen en espera, y cuál fue el tiempo promedio de atención. Estos datos son la base para decisiones inteligentes: identificar si necesitas más asesores en ciertos horarios, qué asesor es más rápido, o cómo redistribuir recursos para maximizar eficiencia.

Características Principales